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Retours & Échanges

  • Nos produits peuvent être retournés ou échangés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Lorsque les 15 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne proposons malheureusement plus de remboursement ou d'échange.
     

  • Pour des raisons d'hygiène, tous les produits scellés ne peuvent ni être retournés ni échangés s'ils ont été ouverts. Nous ne procédons à aucun remboursement ni retour pour un produit qui était scellé et qui a été ouvert à moins qu’il présente une défectuosité.

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  • Seuls les produits vendus via notre boutique en ligne, à notre atelier ou lors de notre participation à des marchés peuvent être remboursés ou échangés. Nous n'offrons par de remboursement ou d'échange pour les produits vendus via un point de vente.
     

  • Vous devez avoir votre facture en main pour recevoir un remboursement ou échanger votre produit.
     

  • Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés. 
    Les commandes passées au moyen d'un code de réduction sont éligibles aux échanges seulement ; 
    Les articles en vente sont vente finale

Vos articles devront satisfaire les exigences suivantes:

Les foulards et tissus teints ne doivent pas avoir été portés, lavés ou altérés. Ceux-ci ne doivent présenter aucun signe visible d'utilisation, y compris des taches de déodorant / cosmétiques, de parfum ou toute autre odeur, etc.

Toutes les étiquettes doivent être intactes et renvoyées dans leur emballage d'origine. Le sceau scellant des produits de soins corporels, tisanes et plantes en vrac doit être intact.

Nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le remboursement d'un produit pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client. Les articles qui ont été lavés ou portés ne peuvent être ni repris ni échangés. Tous les produits seront inspectés à leur réception.

Frais d'expédition

Tous les frais d'expédition et les cartes-cadeaux sont non remboursables et non transférables

Article endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible avec une photographie et une description du problème, nous vous aiderons dans les procédures d'échange ou de remboursement.

Retours tardifs

Toute demande de retour effectuée 15 jours ou plus suivant la réception de la commande se verront refusés et retournés au client à ses frais.

Réception du retour et échange

Une fois le retour effectué et l'article inspecté, nous vous enverrons un courriel indiquant l'acceptation ou le rejet de votre demande de remboursement/échange. Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement/à l'échange. Si nous procédons à un remboursement, le crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original. Les remboursements peuvent prendre entre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire, selon les règles applicables par votre organisme bancaire.

Que dois-je faire si je ne reçois pas mon remboursement?

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 4 à 10 jours.​

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Au bout de ce délais, si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@silvaherboristerie.com

Faire une demande de retour ou d'échange

Écrivez un courriel à contact@silvaherboristerie.com qui comprend les informations suivantes:

  • Votre nom complet

  • Le numéro de facture

  • La date de réception de la commande (si reçu par la poste)

  • Le ou les item.s en question

  • La raison pour laquelle vous souhaitez retourner le ou les produit.s

  • Si le produit est abîmé, une photo de celui-ci

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Les instructions vous seront envoyées dans les plus brefs délais!

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