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FAQ
Information générale
Avez-vous un magasin?
Les travaux pour la boutique-atelier à la ferme sont presque terminés et nous prévoyons faire une fête d'ouverture samedi le 15 juillet 2023. C'est un rendez-vous!
Est-il possible de visiter vos jardins?
Les jardins seront ouverts au public à partir de mi-juillet 2023.
Suis-nous sur les réseaux sociaux et inscris-toi à notre infolettre pour ne rien manquer!
Offrez-vous des cours de teinture naturelle / herboristerie ?
Nous sommes en préparation pour la sortie de notre offre de cours et formation!
N'hésites-pas à nous écrire pour nous faire part de ce qui t'intéresse le plus!
Allez-vous réapprovisionner les articles qui sont présentement en rupture de stock?
Nos foulards et tissus teints sont des produits uniques, qui ne sont présents qu'en un seul exemplaire. Notre inventaire est donc en constante transformation. Si un foulard est indiqué en rupture de stock, celui-ci n'est plus disponible et sera remplacé par un nouveau foulard.
Quant à nos produits de soin pour le corps et à nos tisanes, ceux-ci sont proposés en quantités limitées et nous ne pouvons pas garantir qu'un certain produit sera réapprovisionné lorsqu'il ne sera plus disponible. Lorsqu'un produit est de retour en stock, nous l'annonçons généralement sur les réseaux sociaux.
Proposez-vous des emballages cadeaux?
Chaque commande est soigneusement emballée avant son expédition. Si tu souhaite passer une commande pour un cadeau, nous pouvons prendre des dispositions pour envoyer le colis directement à l'adresse et y inclure un message personnalisé. N'hésites pas à nous contacter, ça va faire plaisir de t'aider!
Je voudrais collaborer / travailler avec vous, comment pouvons-nous entrer en contact?
Nous serions heureux d'en apprendre plus sur les projets qui t'animent!
Écris-nous à contact@silvaherboristerie.com
Livraison
Information importante
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Silva Herbo n'est pas responsable des retards qui pourraient être causés par le transporteur. Une fois que les colis quittent notre atelier, ils deviennent la responsabilité du transporteur.
Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi les informations relatives à l'expédition au moment de la commande. Si votre adresse d'expédition est incorrecte ou incomplète, votre colis sera perdu. Si le colis nous est retourné, vous devrez à nouveau payer les frais d'expédition pour le recevoir.
Veuillez noter que Postes Canada ou d'autres transporteurs ne livrent pas pendant le week-end. Les commandes ne sont livrées que les jours ouvrables.
Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables.
Où livrez-vous?
Nous livrons partout au Canada, à partir de notre atelier à Métis-Sur-Mer.
Puis-je récupérer mon colis directement à votre atelier?
Sélectionne l'option "Récupérer à l'atelier" pour venir chercher ta commande directement à la ferme. L'horaire d'ouverture te sera envoyé par courriel pour prévoir le moment opportun!
Combien coûte l'expédition?
Livraison locale - Option offerte gratuitement de Rimouski à Matane (et tout ce qu'il y a entre les deux).
Colis standard (1-4 jours ouvrables): 18$ - au Canada seulement
Livraison gratuite pour les commandes de 150$ et plus partout au Québec.
Adresse incorrecte
Les clients sont responsables de la saisie de l'adresse de livraison correcte et sont encouragés à la vérifier avant de soumettre une commande.
Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger. Silva Herbo n'est pas responsable ni capable de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à une adresse incorrecte.
J'ai choisi par erreur l'option de ramassage à l'atelier / dépôt à la porte
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@silvaherboristerie.com
Au besoin, une facture sera envoyée pour payer les frais d'expédition. Une fois ces frais payés, votre colis sera expédié.
Paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles?
Nous acceptons les modes de paiement suivants: Visa, Mastercard, JCB, American Express, Discover, Paypal et Apple Pay.
Puis-je combiner deux promotions dans le même achat?
Non, une seule promotion est acceptée par achat.
Les paiements sont-ils sécurisés?
Oui, les données sont transmises cryptées par SSL.
Carte Cadeau
Puis-je acheter une carte cadeau Silva Herbo?
Les carte cadeau sont disponibles en ligne ou directement à notre atelier.
Voici le lien carte cadeau
Où puis-je utiliser la carte cadeau?
Vous pourrez l'utiliser sur notre boutique en ligne et lors de notre participation à des marchés et événements. Pour utiliser votre carte cadeau en ligne, entrez le code de la carte cadeau au moment de la commande, dans le champ "code promo".
Les cartes cadeau ne peuvent malheureusement pas être utilisées à nos points de vente.
Y'a-t-il une date d'expiration sur nos cartes cadeau?
Non, nos cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration.
Que se passe-t-il si je perds ma carte cadeau?
La carte ne pourra malheureusement pas être remplacée par Silva Herbo en cas de vol, de perte ou de détérioration.
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