FAQ

Information générale

Avez-vous un magasin?

Nous travaillons fort pour vous permettre de visiter notre atelier à Métis-Sur-Mer dès que possible. Restez à l'affut sur nos réseaux sociaux pour être tenus au courent!

Allez-vous réapprovisionner les articles qui sont présentement en rupture de stock?

Nos foulards et tissus teints sont des produits uniques, qui ne sont présents qu'en un seul exemplaire. Notre inventaire est donc en constante transformation. Si un foulard est indiqué en rupture de stock, celui-ci n'est plus disponible et sera remplacé par un nouveau foulard.

Quant à nos produits de soin pour le corps et à nos tisanes, ceux-ci sont proposés en quantités limitées et nous ne pouvons pas garantir qu'un certain produit sera réapprovisionné lorsqu'il ne sera plus disponible. Lorsqu'un produit est de retour en stock, nous l'annonçons généralement sur les réseaux sociaux.

Proposez-vous des emballages cadeaux?

Chaque commande est soigneusement emballée avant son expédition. Si vous souhaitez passer une commande pour un cadeau, nous pouvons prendre des dispositions pour envoyer le colis directement à l'adresse et y inclure un message personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Changement de termes et conditions

Silva Herbo se réserve le droit de modifier son site web, ses conditions de vente et ses prix à tout moment, sans préavis.

Je voudrais collaborer / travailler avec vous, comment pouvons-nous entrer en contact?

Nous serions ravis d'entrer en contact avec vous !

 

Écrivez-nous à silvaherboristerie@gmail.com

Livraison

Information importante

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Silva Herbo n'est pas responsable des retards qui pourraient être causés par le transporteur. Une fois que les colis quittent notre atelier, ils deviennent la responsabilité du transporteur.

Veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi les informations relatives à l'expédition au moment de la commande. Si votre adresse d'expédition est incorrecte ou incomplète, votre colis sera perdu. Si le colis nous est retourné, vous devrez à nouveau payer les frais d'expédition pour le recevoir.

Veuillez noter que Postes Canada ou d'autres transporteurs ne livrent pas pendant le week-end. Les commandes ne sont livrées que les jours ouvrables.

Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables.

Où livrez-vous?

Nous livrons partout au Canada, à partir de notre atelier à Métis-Sur-Mer.

Puis-je récupérer mon colis directement à votre atelier?

Sélectionnez l'option "RAMASSAGE / Pick Up - Atelier Silva Herbo" pour venir chercher votre commande directement à notre atelier.

Combien coûte l'expédition?

Dépôt à la porte (sans contact) - Option offerte gratuitement de Rimouski à Matane (et tout ce qu'il y a entre les deux).

Colis standard (1-4 jours ouvrables): 14$ - le prix peut changer pour certaines régions.

Livraison gratuite pour les commandes de 100$ et plus

Adresse incorrecte

Les clients sont responsables de la saisie de l'adresse de livraison correcte et sont encouragés à la vérifier avant de soumettre une commande.

 

Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger. Silva Herbo n'est pas responsable ni capable de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à une adresse incorrecte.

J'ai choisi par erreur l'option de ramassage à l'atelier / dépôt à la porte

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : silvaherboristerie@gmail.com

 

Nous vous enverrons une facture pour payer les frais d'expédition. Une fois ces frais payés, votre colis sera expédié.

Paiements

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Visa, Mastercard, JCB, American Express, Discover, Paypal et Apple Pay.

Puis-je combiner deux promotions dans le même achat?

Non, une seule promotion est acceptée par achat. 

Les paiements sont-ils sécurisés?

Oui, les données sont transmises cryptées par SSL.

Carte Cadeau

Puis-je acheter une carte cadeau Silva Herbo?

Les carte cadeau sont disponibles en ligne ou directement à notre atelier.
Voici le lien carte cadeau

Où puis-je utiliser la carte cadeau?

Vous pourrez l'utiliser sur notre boutique en ligne et lors de notre participation à des marchés et événements. Pour utiliser votre carte cadeau en ligne, entrez le code de la carte cadeau au moment de la commande, dans le champ "code promo".

Les cartes cadeau ne peuvent malheureusement pas être utilisées à nos points de vente.

Y'a-t-il une date d'expiration sur nos cartes cadeau?

Non, nos cartes cadeaux n'ont pas de date d'expiration.

Que se passe-t-il si je perds ma carte cadeau?

La carte ne pourra malheureusement pas être remplacée par Silva Herbo en cas de vol, de perte ou de détérioration.

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